管理修行 心智改善 寻找短板 潜心精进

根据澳门新葡萄新京威尼斯内部人才培养中心2023年课程计划，3月份安排中层干部学习必修课程《管理者的角色认知》。课程由特聘讲师陈志华主讲，从“管理者的使命、管理者的角色、管理者的修炼”三个维度，对管理者角色的认知进行深入讲解。为此，特设培训分享专栏，展示部分中层干部学员的培训心得，供公司广大员工学习交流。

不严格要求自己，又如何能严格要求他人？

对于3月18日的这节培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容。陈老师的博文广识、生动讲解、精彩案例，无不在我的脑海里留下了深刻印象。在这次课程里，我了解到一名合格管理者有多么的不容易。管理者有着自己独特的使命，扮演着不同的角色，需要不停地进步自我修炼。

进入管理岗位后，角色发生了转变，工作内容与职责也发生了根本性改变，以前是只要管好自己，做好自己的事，现在变成要管理好一个部门或者一个团队；以前是听上级指挥，现在是在指挥别人的同时，还要向上级请示。在这次课程后，我明白了中层管理者在企业中的重要性。中层管理者是企业高层与基层员工之间的纽带，是日常工作的管理者和生产活动的组织者。中层管理者是企业的中坚和脊梁，其重要性不容质疑。

作为中层管理者，首先要有解决问题的能力；其次要有首位意识，责任担当；任何运营中的企业都会有问题，有问题不可怕，可怕的是不能解决问题。记住，你在企业的价值和意义就是解决问题，而不是把问题丢由上级来解决，更不是制造问题。在工作中，我不仅仅是要做好自己的事，也要时时刻刻关心下属和同事。帮同事解决一些相应的问题，对同事充满希望，在工作失误的时候不要只是责罚，也要多谅解，多体谅，多一点耐心。在需要的时候好好配合，在工作中认真交流讨论。

优秀的管理者首先就是管理好自己，当你不能管理好自己的时候，就失去了领导别人的资格和能力；只有管理好自己，才能成为企业组织中最好的成员，管理好自己，首要就是自律，就是守法。通过良好的自我管理，为你的下属树立良好的榜样。要不断警示自己，不能安于现状；要走出去，向积极学习优秀者，学习新的管理模式、新的思维，努力创新，不怕错误。

作为中层管理者，要明确知晓企业的整体战略；牢记部门年度工作目标；根据目标制定具体的执行计划和实施战术，将总目标分解到每一个人。不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。无论做什么事情，事先都应有详尽的计划、有具体的行动步骤、有相关的落实责任人，有了这些就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。

最后陈老师送给我们曾国藩的四句话，最让我印象深刻：“轻财足以聚人,律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。”这不仅仅是作为一个管理者的基本素质，也是一个很重要的做人道理。不严格要求自己，又如何能严格要求他人；自己不身先士卒，又如何能让别人努力认真地工作？

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培训三点感悟

第一点：课程之初已经上了一课。

进入会议室后，先到的管理人员从后面开始坐，留下前面的位置空在那里。等到工作人员点名了才从后面上来把前面的位置坐满。像极了每次公司召开人员较多会议时的那种状态，前面几排的位置总会空在那里，要管理者或会议召集者吆喝了，才会将前排的位置坐满。

从这些现象当中不难看出，管理者的以身作则，在一些小节上已经有所体现，我们大部分学员（包括我自己）目前都做得并不到位。尽管有个很不错的理由：“我来的时候，我们公司的部分同志已经到了，我只是要跟大家坐在一起”。但事实上，如果我是我们公司第一个到会场，也会选择不靠前的位置，像极了读书时怕坐在前排被老师提问的学生。

另外想到的是，随着课程的推进，我们完全可以让每个公司的学员打乱了坐，这样整个学习氛围也会更好，各家子公司人员之间的熟悉程度也会更好。

第二点：课程中间发积分卡这一小tip。

感觉有一定新意，除了课本身的积分外，还能有其他额外的积分收获，且能兑换一定的物品，这是“卖点”，但整体的课程下来，我觉得通过这样的课堂，回答问题获取积分卡的这一举措，获得一定的奖励积分是次要目的，更重要的是，长此以往，可以让更多学员从一定程度上克服羞涩心里，帮助羞怯者循序渐进地克服害羞心理，慢慢地开始敢于发言。

作为一名合格的管理者，主动沟通且能进行有效沟通是一门必备技能，如果羞于开口、害怕交流，这本身就是管理者的一大忌。所以，不管是出于想要获得更多积分的目的也好，还是想要让自己的团队表现得更好的目的也罢，不断提升自己才是最重要的。

通过一系列的课程下来，通过课程回答问题或者参与其他的互动获得积分卡的方式，假以时日定能让我们的各层级管理者在克服自己的羞怯（胆怯）心理上有很好的提升作用。

第三点：课程本身。

近3小时的课程，感觉任督二脉有所松动，以前懂，但不知道怎么表达的一些内容，通过老师的课程，能够清晰地整理出脉络。当然，具体内容的消化以及通过逐渐地运用到自己的管理工作中，还需要一个过程。比如说，课后作业，《内部客户评价表》以及“成长计划”，感觉有思路，但不知道如何贴切地用文字表达清楚等。对于课程中学习的知识点也不再一一赘述。

总之，已经很久没有一堂课能让我有意犹未尽地感觉了，期待下次的课程。

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准确把握人的重要性

思维方式及角色定位

今天的培训课，让我有一种醍醐灌顶的感觉，使我认识到自己的短板，管理方面的不足以及今后的努力方向。对于管理有了系统的认知，明确了在管理工作中，作为一个管理的使命。在组织管理中，人的重要性、思维方式及角色定位的准确把握，对工作实在太重要了。

在日常管理工作中，面对不同的角色定位，要做好本职工作。不止是自己要把工作做好，更重要的是把团队带好。明确团队努力的方向，创建团队共同努力的氛围，发挥团队激情，体现团队价值。依靠团队的力量把整个部门的工作落实到实处，在过程中提升整个团队的能力和价值。

在过往的管理工作中，与下属员工的关系是兄弟般相处，还是端着架子更好？在这两者之间徘徊，自己总不能确定哪种形式更好，通过这堂课程，使我理解到，作为管理者需为下属创造提升的平台，挖掘他们的潜能，为公司创造更大的价值，帮助他们成长。通过制度公正地对待每一个人，面对特殊情况，要学会换位思考，理解对方，以积极的态度处理问题。更多的时候是去关心他们，鼓励他们，让他们得到认可。让他们面对生产任务的时候，可以不折不扣地去执行，面对问题的时候积极主动、勇于担当。

在今后的工作中，要尝试与上司之间多沟通、多汇报。自己把控不好的问题，积极主动地与上司探讨，获取更好的经验与支持。面对上司赋予的权利，要谨慎使用，保持公平公正；面对上司分配的任务，要积极面对，不逃避，不欺上瞒下，坚守承诺，认真做好本职工作。管理好自己的日常行为，控制好自己的心态及情绪，保持积极、务实、富有激情的工作状态。

最后我想说，人的一生是不断成长的一生，是在成长中不断学习的一生，管理工作中，人作为最重要的因素，我们应秉持人本中和、诚信达道的企业文化，将管理工作实实在在落实到每一天。

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三个方向的沟通

非常荣幸，能跟公司许多前辈一起参加陈志华老师的《管理者的角色认知》的课程，课程虽然只有短短的3个小时，却收获颇多。

作为管理者，同时有3个方向需要沟通，包括与上级如何沟通，与下级如何沟通，与同级如何沟通。

作为下级，我认为在任务开始的时候与领导沟通确认需求非常重要，如果大家理解有偏差，就是南辕北辙，越努力，危害越大。在沟通的时候需要敢于表达自己的想法，但决定了的任务要想尽办法去争取资源，去执行，保证拿到结果。尽量不要怀疑自己的领导，哪怕怀疑，也先执行，在执行中理解。同时做好汇报，因为计划赶不上变化，要将目前的进展及时的向领导分享。

作为上级，我认为最重要的是下级的成长，不可将下级视为自己成功的工具。不同的领导有不同的风格，有身先士卒的，有运筹帷幄的。我认为在现阶段，我更重要的是身先士卒，带领大家完成任务。关于下级的成长，我过往的心得是，信心非常重要，所以通常我会给新人一些小任务，看他的表现，就结果进行复盘。如果顺利就再给一些难度高一些的任务，继续这个过程。通常不会在开始阶段就给新人非常难的任务，因为这对他们的信心不利。作为上级，另一个非常重要的点就是要敢于承担，出现不好的结果时，不要将责任推给下属。

作为同级，我认为最重要的是责任、宽容和感恩，答应同级部门的事情，是不是尽力竭力去办了？或只是嘴上说说的？对别的部门给自己或者自己部门所谓的“麻烦”，是不是斤斤计较？对别的部门给予的帮助和宽容，是不是发自内心的感恩，并落施以行动？这点我非常佩服东汉开国汉光武帝时的冯异，他的外号是“大对将军”，指的是他非常谦逊，大家并坐论功时，他常退避树下。

自己虽然参加工作18年，担任管理岗位也有10余年时间，但正如“不知庐山真面目，只缘身在此山中”。工作太久的弊处就是以沉醉于过往成功的一套方法，却无法应对未知的挑战，能跟陈老师和这么多经验丰富的管理者同堂共课，非常开心。非常感谢活动的主办方。也希望后续能有更多的机会和大家交流，向大家学习。

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