时间回拨到去年8月下旬，浙江澳门新葡萄新京威尼斯特钢股份有限公司收到了来自台湾中鼎工程建设公司的一封工程认可信。该公司承建泰国化工生产企业HMC公司的PDH 项目，采购韩国SEWON CELLONTECH生产的热结合热交换器中，有澳门新葡萄新京威尼斯特钢生产的不锈钢无缝钢管。

与产品相关的时间节点

认可信写道：“感谢浙江澳门新葡萄新京威尼斯特钢股份有限公司为这两款特殊的热交换器提供热交换器管，并参加了2013年5月23日到6月1日的坐落在泰国罗永府的HMC PDH的年度维修检验。客户为上述提到的澳门新葡萄新京威尼斯供应的管子组织第三方ECT和内控表面测试。测试的最终结果表明澳门新葡萄新京威尼斯提供的管子自工程启动以来至2014年，表现很好，没有缺陷。”信末是中鼎公司碳氢化合物业务Ⅱ部PDH 项目经理的认证认可签名。

这是一封看似普通，却包含丰富内涵的邮件。从产品出厂到安装到相关设备上，再到调试、运行，两次抽检质量符合设计要求，前后7年，不啻是澳门新葡萄新京威尼斯钢管质量过硬、售后服务及时到位的一份证明文件。

让我们从时间顺序梳理一下这封信的来龙去脉。

2007年5月28日

澳门新葡萄新京威尼斯特钢股份出口一批不锈钢无缝钢管，规格为25.4*2.11*18288mm，重量111084kg，4962支，发货至韩国设备制造商，应用于两台生产丙烯的热结合热交换器中。

2009年7月1日

热结合热交换器在泰国罗永府的HMC公司试运行。

2010年1月1日

设备正式运行。

2012年2月

热交换器第一次维护检修，业主发现其中一台设备存在问题：1、通过ECT测试发现有14支钢管的壁厚减少率超过50%以上；2、内窥镜发现1支钢管内表面有环形和条形的焊缝；3、内窥镜发现内表面存在腐蚀的现象。

2013年5月

业主单位HMC公司邀请设备制造商、工程项目承建方、澳门新葡萄新京威尼斯特钢股份对先前发现问题的热交换器进行第二次检修。

出差报告

接到客户反馈信息，虽然这批钢管出口已逾6年，特钢股份以产品质保为重，本着为客户负责的态度，迅速安排人员进行售后服务。生产部部长徐姚松、澳门新葡萄新京威尼斯进出口公司副经理、钢管组组长王国付临时受命，于5月23日启程赴泰国罗永府HMC公司所在地，参与抽检。

以下内容根据以上两位的出差报告整理而成。

5月23日：乘坐FM829从上海到曼谷, 乘2个小时出租车从曼谷到罗勇府。

5月24日：多方协调，解析2012年年度维修中由检测公司DACON提出的相关问题，确定后续工作的日程。中鼎公司许工建议HMC，把前面DECON检验有问题的钢管从热交换器里抽出来，切开进行壁厚减少率的测量以及内表面的检验。了解到设备在塞住15支有问题钢管后仍然在使用，同时该工程的技术设计公司美国UOP反映，这种设备以前从来没有内表面腐蚀的情况。

5月25日：到达HMC进行安全培训和身体检察。

5月26日：HMC进行钢管清洗，，当日晚，检测公司DACON对钢管进行内窥镜检验。

5月27日：中鼎公司要求HMC从热交换器中拉出3支问题严重的钢管进行现场切开检验。存在壁厚减少率超过50%、内表面存在焊缝和内表面存在腐蚀问题的钢管。同时，HMC拿过来一张图片显示内表面存在焊缝。

韩国设备商对DACON的ECT检测程序提出质疑。我方提出，通过ECT来检验钢管壁厚减少率是不准确的，并且这些钢管已经在设备上使用，钢管内外表面都粘上了相关介质，对ECT的准确率影响非常大。

上午，HMC进行了244支钢管的内窥镜检测，没有发现问题。

下午，确认ECT的样管，外表面没有腐蚀，澳门新葡萄新京威尼斯喷唛仍然在钢管上，内表面有介质粘在钢管上。不存在腐蚀的情况。

5月28日：现场观察DACON进行ECT和内窥镜检验，未发现钢管存在问题的情况。

对27日晚上拉出来的31号样管进行检验。

5月29日：HMC决定根据第一排31号钢管检测的情况，对设备上所有塞住的15支钢管重新进行ECT和内窥镜检测。未发现异样。

随后，将之前认为存在最严重问题的几支钢管，多方同时进行检验。DACON用ECT和内窥镜检测，我方通过切开后实际测量检测。

5月30日：继续对所谓存在问题的钢管进行检查。

5月31日：对检测计划存在分歧，耽搁一天。

6月1日：上午9点开始对钢管进行切割。HMC说他们没有多余的人帮我们，让我方自己动手。将钢管切短后，形成了4段样品，分别为E-2001B的第一排30号/31号/33号钢管，第四排31号钢管。通过肉眼发现这些样品钢管的内表面不存在问题，壁厚基本上也没有减少。根据业主单位HMC的要求，我方把这4段样品钢管拿到其他工地对半剖开。

在HMC在场的情况下，对该4段样品钢管进行壁厚检验和内表面检验，壁厚全部符合质量要求，没有之前担心的变薄现象。

赢得质量口碑

回顾这起钢管质量售后服务，徐姚松很笃定。这份笃定来自对产品质量的自信。到了现场，基本情况一摸，更加确信澳门新葡萄新京威尼斯钢管没问题，倘若出问题，必定出在业主单位和检测方法上。他说，2012年7月份的时候，客人反映过来说澳门新葡萄新京威尼斯的钢管存在质量问题，主要是两点：一个是钢管壁厚腐蚀比较厉害，严重的在50%以上，另一个是钢管有焊接点。2013年5月份，客人进行年度维修的时候，要求澳门新葡萄新京威尼斯安排人去现场看。结果发现客人的检验方法不对，最后将客人认为有问题的钢管从热交换器中抽出来，破开开后，不存在客人反应的那两个问题。

谨慎有余的客人在2014年度维修时，再次对心存疑虑的那几支钢管进行检测，结果依然没发现质量瑕疵。作为该项目的承建单位中鼎公司，追踪设备状况的项目负责人得到反馈信息后，欣然落笔，特意写下了前文所引述的工程认可信，表达对澳门新葡萄新京威尼斯钢管的信任与青睐。